• Disponível para clientes de vistos do Reino Unido em 141 países a nível mundial, incluindo  África do Sul,  Gana, Nigéria e  Quénia.
• Inclui um chatbot de conversação baseado em IA generativa, oferecendo um suporte semelhante ao humano
• Responde a entradas de voz e texto, atendendo eficazmente um público diversificado

A VFS Global (www.VFSGlobal.com) lançou recentemente um novo chatbot baseado em IA generativa para melhorar o apoio ao cliente para os viajantes  ao Reino Unido.

O Chatbot com IA não só utiliza tecnologia avançada de IA generativa para oferecer apoio conversacional semelhante ao humano, como também o faz através de comandos de voz e de texto, fornecendo informações instantâneas, exatas e acessíveis aos clientes que viajam para o Reino Unido.

Desenvolvido pela equipa de IA da VFS Global, o Chatbot com IA atende à crescente demanda por um suporte eficiente ao cliente, permitindo que os utilizadores acedam facilmente às informações necessárias para navegar no processo de candidatura.

Jen Vidler, Diretora Adjunta deOperações de Serviços Transversais, Vistos, Estatuto e Serviços de Informação, Grupo de Serviços ao Cliente, Imigração e Vistos do Reino Unido, afirmou: "O lançamento do chatbot com inteligência artificial da VFS Global demonstra o nosso compromisso contínuo em garantir que os nossos serviços de visto sejam acessíveis, eficientes e atendam às necessidades de todos os clientes. O acesso imediato a informações exatas sobre o processo de pedido de visto garante que continuamos a oferecer o melhor serviço aos nossos clientes."

Zubin Karkaria, Fundador e Diretor Executivo da VFS Global, acrescentou: "A tecnologia e a inovação sempre foram os pilares das nossas operações na VFS Global, e temos o prazer de lançar esta solução de informação baseada em IA que irá melhorar significativamente a experiência de pedido de visto para os nossos clientes que viajam para o Reino Unido a partir de todo o mundo. Estamos a desenvolver uma gama de produtos baseados em IA e tecnologia digital para impulsionar a próxima transformação nos serviços consulares e de vistos para os governos e clientes dos nossos clientes.  Continuamos profundamente empenhados no desenvolvimento responsável da IA, de acordo com as políticas e requisitos dos nossos governos clientes.

O chatbot baseado em IA foi desenvolvido utilizando tecnologias avançadas de IA generativa, cada uma delas treinada exclusivamente com base em dados publicamente disponíveis nos respetivos websites da VFS Globaldedicados aos processos de vistos do país para o Reino Unido.. Construídos e alojados inteiramente na infraestrutura de TI segura da VFS Global, os modelos de IA cumprem rigorosas normas de privacidade e segurança de dados.

Uma equipa dedicada de cientistas de dados e especialistas em IA colaborou no projeto, aproveitando a experiência interna para garantir os mais elevados padrões de qualidade e segurança, em conjunto com os centros de IA da VFS Global. As práticas éticas de IA foram um ponto fulcral, com a VFS Global a estabelecer uma parceria com o "Responsible AI Institute" para integrar considerações éticas e mitigar possíveis enviesamentos no processo de desenvolvimento. Além disso, o projeto utilizou plataformas de IA exclusivas, incluindo o nosso AI Foundation Model e a Super Alpha Application Platform, ambas equipadas com mecanismos de proteção integrados para garantir a segurança dos dados, a conformidade  regulatória e a privacidade..

Principais funcionalidades do chatbot com tecnologia GenAI

• Interações semelhantes às humanas: O Chatbot com IA fornece respostas que imitam de forma realista uma conversa humana, melhorando o envolvimento do utilizador
• Informações específicas do país: Com foco exclusivo nas necessidades dos clientes, pertinentes informação é altamente precisa e relevante.
• Mascaramento de dados e deteção de PII: Este processo deteta e oculta quaisquer Informações Pessoais Identificáveis (IPI); por conseguinte, não são armazenados quaisquer dados sensíveis
• Alojamento seguro de IA: Implementa o nosso Modelo de Linguagem de Grande Escala (LLM) num ambiente seguro para evitar a partilha de dados com plataformas externas
• Práticas éticas de IA: Minimiza enviesamentos e assegura respostas justas e coerentes
• Disponibilidade 24 horas por dia/7 dias por semana: Os clientes podem aceder ao suporte a qualquer altura
• Mecanismo de feedback do utilizador: O feedback dos utilizadores permite melhorar continuamente a qualidade das respostas.