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Clickatell ajuda a MTN South Africa a lançar chat commerce no WhatsApp

O MTN Chat permitirá que os clientes iniciem a compra de pacotes de dados e de tempo de transmissão dentro de sua sessão de bate-papo do WhatsApp

A Clickatell já ajudou o Absa Bank, o GTBank, o First Bank of Nigeria e o United Bank of Africa a implantarem, com sucesso, recursos de chat banking no WhatsApp em toda a África

CALIFORNIA, Estados Unidos da América, 26 de março 2019/APO Group/ --

MTN South Africa fez uma parceria com uma empresa global de engajamento do cliente, a Clickatell (www.Clickatell.com), para lançar o MTN Chat, que permite aos seus clientes interagirem com telecomunicações pelo WhatsApp.

O MTN Chat permitirá que os clientes iniciem a compra de pacotes de dados e de tempo de transmissão dentro de sua sessão de bate-papo do WhatsApp.  Com o tempo, os clientes também serão capazes de acessar opções de suporte ao cliente e de autoatendimento, incluindo a execução de atualizações, gerenciamento de contas e recebimento de alertas de saldo baixo. O MTN Chat faz parte da visão da MTN de aprimorar significativamente sua oferta de negócios digitais para motivar sua base de clientes através de serviços avançados. 

“A Clickatell entende que as operadoras de telefonia móvel estão sob pressão crescente para oferecerem um excelente atendimento ao cliente através dos canais digitais preferidos desses clientes. Ao oferecerem serviços convenientes em um canal seguro e apropriado, as MNOs podem aumentar seu volume de transações, consequentemente atraindo e retendo clientes – algo que é fundamental em uma era de transformação digital contínua e de concorrência crescente”, explica Pieter de Villiers, fundador e diretor executivo da Clickatell.

A Clickatell já ajudou o Absa Bank, o GTBank, o First Bank of Nigeria e o United Bank of Africa a implantarem, com sucesso, recursos de chat banking no WhatsApp em toda a África. 

A Clickatell é um provedor de soluções de WhatsApp Business. O WhatsApp Business API oferece às marcas a capacidade de enviarem notificações e de realizarem conversas bidirecionais com consumidores dentro do WhatsApp, caso tenham adotado essa opção. As plataformas Touch Flow e Connectt da Clickatel oferecem à MTN a capacidade de unificar os canais de comunicação, personalizar fluxos de trabalho de usuários e conectar-se a clientes internos e a sistemas.

“É imprescindível que as empresas se concentrem em aprimorar as experiências de autosserviço para reter e aumentar os seus clientes. As ofertas da Clickatell proporcionam uma maneira fácil, segura e conveniente de oferecer aos usuários controle sobre suas contas através do WhatsApp, uma plataforma com a qual eles já têm afinidade”, comenta Jacqui O’Sullivan, executivo para Assuntos Corporativos na MTN SA.

De Villiers diz que as ofertas de baixo e alto retorno da Clickatell podem promover as operadoras de redes móveis a uma estrada de transformação digital que as diferencia de seus concorrentes. 

“A Clickatell trabalhou arduamente para garantir que as implantações de sua solução sejam bem menos desafiadoras do que as integrações comuns de plataformas corporativas. Com mais de 1,5 bilhão de pessoas em 180 países usando o WhatsApp todos os meses, oferecer experiências de chat commerce no WhatsApp é uma das maneiras mais eficientes de alcançar a maioria dos consumidores que podem se beneficiar imediatamente dos serviços oferecidos no canal. Não há dúvidas de que esta solução é perfeita para MNOs no mundo inteiro, onde o WhatsApp é usado com frequência.”

“Com mais de 1,5 bilhão de pessoas em 180 países usando o WhatsApp todos os meses, oferecer experiências de chat commerce no WhatsApp é uma das maneiras mais eficientes de atingir a maioria dos consumidores que podem se beneficiar imediatamente dos serviços de telecomunicações oferecidos no canal. Não há dúvidas de que essa solução é perfeita para MNOs no mundo inteiro, onde o WhatsApp é o canal de engajamento social dominante.”

Distribuído pelo Grupo APO para Clickatell.

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