ستمكّن خدمة MTN Chat العملاء من بدء عملية شراء أوقات البث وحِزم البيانات خلال جلسة الدردشة على تطبيق WhatsApp. ومع مرور الوقت، سيتمكّن العملاء أيضًا من الوصول إلى خيارات دعم العملاء والخدمة الذاتية، بما في ذلك إجراء الترقيات وإدارة حساباتهم وتلقي تنبيهات بانخفاض مستوى الرصيد. وتعتبر خدمة MTN Chat جزءًا من رؤية شركة MTN لتحسين تقديمها للأعمال الرقمية بشكل ملموس من أجل تعزيز قاعدة عملائها من خلال الخدمات المتطورة.

يوضح بيتر دي فيليرس، المؤسس والمدير التنفيذي لشركة Clickatell: "أن شركة Clickatell تتفهم الضغط المتزايد على شركات تشغيل الهواتف المحمولة لتقديم خدمة عملاء ممتازة عبر القنوات الرقمية التي يفضلها عملاؤهم. ويمكن لشركات تشغيل شبكات الهواتف المحمولة زيادة حجم معاملاتها وجذب العملاء واستبقائهم وهو أمر بالغ الأهمية في عصر التحول الرقمي المستمر والمنافسة المتزايدة، من خلال تقديم خدمات مناسبة عبر قناة آمنة وملائمة."

 نجحت شركة Clickatell في مساعدة مصرف Absa وGTBank وFirst Bank of Nigeria وUnited Bank of Africa على نشر القدرات المصرفية للدردشة على تطبيق WhatsApp في جميع أنحاء إفريقيا.

 تعتبر شركة Clickatell مقدم حلول لتطبيق WhatsApp Business. وتزوّد واجهة WhatsApp Business API العلامات التجارية بالقدرة على إرسال الإشعارات وإجراء محادثات ثنائية الاتجاه مع العملاء داخل تطبيق WhatsApp بمجرد اشتراكهم. وتمنح منصات Touch Flow وConnect التابعة لشركة Clickatell شركة MTN القدرة على توحيد قنوات اتصالاتها وتخصيص تدفقات عمل المستخدم والاتصال بالأنظمة الداخلية.

 تقول جاكي أوسوليفان، المديرة التنفيذية لشؤون الشركات في MTN SA: "من الضروري أن تركز الشركات على تحسين تجارب استخدام خدمتهم الذاتية من أجل الحفاظ على العملاء وزيادتهم. وتوفر العروض التي تقدمها شركة Clickatell طريقة سهلة وآمنة وملائمة لمنح المستخدمين إمكانية التحكم في حساباتهم من خلال تطبيق WhatsApp وهي منصة لديها بالفعل ميول لذلك."

 يقول السيد/ دي فيليرس إن العروض التي تقدمها شركة Clickatell والتي تتسم بانخفاض الجهد المبذول والعائد المرتفع يمكن أن تدفع شركات تشغيل شبكات الهواتف المحمولة إلى مسار التحول الرقمي الذي يميزهم عن منافسيهم.

 "تعمل شركة Clickatell جاهدة لضمان أن عمليات نشر حلولها تكون أقل تحديًا مقارنة بعمليات تكامل منصة نموذجية للمؤسسة. ويعد تقديم تجارب حول استخدام قناة تجارية للدردشة على تطبيق WhatsApp هو أحد أكثر الطرق فعالية للوصول إلى معظم العملاء الذين يمكنهم تحقيق استفادة فورية من الخدمات المقدمة على القناة وذلك مع وجود أكثر من 1.5 مليار شخص في 180 بلدًا يستخدمون تطبيق WhatsApp شهريًا. ومما لا شك فيه أن هذا الحل مثالي لشركات تشغيل شبكات الهواتف المحمولة في جميع أنحاء العالم حيث يُستخدم تطبيق WhatsApp كثيرًا."

يعد تقديم تجارب حول استخدام قناة تجارية للدردشة على تطبيق WhatsApp هو أحد أكثر الطرق فعالية للوصول إلى معظم العملاء الذين يمكنهم تحقيق استفادة فورية من خدمات الاتصالات المقدمة على القناة وذلك مع وجود أكثر من 1.5 مليار شخص في 180 بلدًا يستخدمون تطبيق WhatsApp شهريًا. ومما لا شك فيه أن هذا الحل مثالي لشركات تشغيل شبكات الهواتف المحمولة في جميع أنحاء العالم حيث يعتبر تطبيق WhatsApp هو قناة التواصل الاجتماعي المهيمنة."