استضافت كانون وسط وشمال أفريقيا النسخة الثالثة من مؤتمر الخدمة السنوي في دبي يومي 2 و3 من مارس، حيث اجتمعت فرق إدارة الخدمات عبر كانون وسط وشمال أفريقيا بالإضافة إلى مقدمي خدماتها في جميع أنحاء أفريقيا لمناقشة أحدث اتجاهات التكنولوجيا وعروض الخدمات المبتكرة والنمو المستقبلي.

تتفهم كانون وتدرك حقيقة أن الخدمة تمثل عاملًا مهمًا جدًا لعملائنا الأفارقة. بدأت كانون وسط وشمال أفريقيا منذ إنشائها في عام 2016 مع 14 من شركاء الخدمة المعتمدين ووسَّعت الآن نطاق انتشارها إلى 43 من شركاء الخدمة المعتمدين الذين يغطون المنطقة الأفريقية. وتوسِّع الشركة نطاق شبكتها من شركاء الخدمات والبنية التحتية الخاصة بها واستثمارها في مراكز اتصال جديدة في الأسواق الرئيسية؛ ليتسنى لها دعم تقديم الخدمات على نحوٍ أفضل. وتعمل كانون على تمكين شركاء قناتها على مستوى موقع العمل من خلال دعم التميز في الخدمة ورضا العملاء والوعي بشأن السلع الاستهلاكية الأصلية وقطع الغيار من كانون.

 جوائز شركاء الخدمة

تقدم كانون وسط وشمال أفريقيا جوائز الخدمة إلى شركائها في المؤتمر نظير الأداء المتميز في دفع الابتكار صوب التميز في الخدمة ورضا العملاء وضمان توافر السلع الاستهلاكية وقطع الغيار الأصلية من كانون في الوقت المناسب. هذا العام، حاز شريك كانون المعتمد Silicon21 من مصر على جائزة الرئيس بوصفه أفضل شريك خدمة لعام 2019، ويرجع ذلك إلى التطور المستمر في تقديم الخدمات؛ وتطوير قدرات الخدمات عن بعد ودعم شركاء القنوات حين زاد حجم العمل في قطع الغيار والأسطوانات في البلد.

هذا وقد تم تسليم جوائز تقديرية خاصة إلى Sabi Systems من الجزائر وMFI من كينيا وEnsure Services التي تغطي نيجيريا ومصر والمغرب وكينيا إجلالًا لتحسين قدراتهم في مجال الخدمات.

التدريب من أجل التميُّز

انصب تركيز الفعالية على خدمات الشركة الجديدة والحلول التكنولوجية ، وكذلك استدامة الأعمال؛ وسرعان ما أصبحت هذه الفعالية السمة المميزة للدافع المستمر نحو الابتكار والتميز في تجربة العملاء في كانون وسط وشمال أفريقيا المستمرة للابتكار والتميُّز في تجربة العملاء.

اجتمع شركاء من 25 دولة من أرجاء القارة الأفريقية لمناقشة مجالات جديدة لتطوير الخدمات، واستراتيجيات تحسين الخدمات، وخدمات جديدة عن بُعد، بما في ذلك الخدمة الإلكترونية والصيانة الإلكترونية، وصياغة اتجاه مستدام وواضح نحو المستقبل. عقدت كانون وسط وشمال أفريقيا ورشة عمل لمد يومين لفرق إدارة خدمة الشركاء بهدف غرس أسلوب الإدارة الفعال والمرن الذي تدعمه الشركة.

 ركزت الفرق خلال هذه النسخة الثالثة من المؤتمر بشكل خاص على خط الخدمة الرئيسي الجديد من كانون، وعلى الحلول التي تعمد إلى تحسين توصيل المنتجات من خلال توفير دعم أوثق للعملاء، وعلى الاستفادة بشكل أفضل من خدمات كانون عن بُعد. وتطرَّق المؤتمر أيضًا إلى استراتيجيات التحسين والتوسيع لنطاق انتشار الخدمات لدى شركاء المستوى الثاني.

 تسهيل التفاعل بين فرقنا وشركائنا

 جلبت كانون وسط وشمال أفريقيا فريقها الخاص المدرَّب تدريبًا عاليًا والمتمتع بالخبرة والمهارة؛ لتقديم دعم أوثق إلى شركائها في تعزيز تقديم الخدمات والمنتجات.

 وأوضح السيد سومش أدوكيا، المدير العام لشركة كانون وسط وشمال أفريقيا أن "الشركة ستواصل زيادة وجودها داخل البلاد من خلال زيادة الاستثمار في القوى العاملة من خلال تعيين 7 متخصصين في المنتجات التقنية المحلية، بوصف ذلك بيانًا ملموسًا لطموحنا المستمر والتزامنا تجاه المنطقة. تؤكد هذه الفعالية الأهمية التي توليها كانون للعلاقة مع شركاء الخدمة، وتؤكد من جديد مسيرتنا المستمرة للابتكار والنمو وتقديم خدمة متميزة إلى عملائنا بما يفوق أعلى توقعاتهم".

سيؤدي هذا التوسع إلى زيادة فرق الخدمة في هذه المواقع، مما يوفر دعمًا محسّنًا للعملاء لدى مجتمعات مستخدمي كانون وسط وشمال أفريقيا في المنطقة.