أعلنت "جلف كابيتال"، إحدى أكبر وأنشط الشركات العاملة في قطاع الاستثمارات البديلة في منطقة الشرق الأوسط، وشركة "أفريك إنفست"، وهي شركة رائدة في قطاع الملكية الخاصة والتي تركّز على توفير​ الاستثمارات المتوسطة ​في إفريقيا، عن دخولهما في أوّل شراكة استراتيجية لتقديم قرض مهيكل والاستثمار بالأسهم الخاصة لشركة "آيسون إكسبيريانسز"،  iSON Xperiences (التي كانت تعرف سابقًا iSON BPO Limited)، وذلك من خلال صفقة مشتركة بقيمة إجمالية بلغت 51 مليون دولار أمريكي. وتعتبر شركة "آيسون إكسبيريانسز" واحدة من أكبر شركات التعهيد وكذلك من أكبر شركات خدمات العملاء في إفريقيا، حيث تعمل في 14 دولة في إفريقيا والهند.

وقد قدّم صندوق "جلف كريديت أوبورتيونيتيز فند II"، وهو صندوق التمويل الخاص الثاني من "جلف كابيتال"،  وصندوق "أفريك إنفست فند III"، الصندوق الثالث للاستثمار في عموم إفريقيا، التزامًا إجماليًا للتمويل من خلال قروض وشراء الأسهم بقيمة 25.5 مليون دولار أمريكي لكل منهما. وسوف تستخدم قيمة هذا التمويل المشترك لتوفير رأس مال للنمو ولزيادة رأس المال العامل لتنمية الشركة، وكذلك للاستحواذ على أسهم أقلية من أحد المستثمرين الحاليين.

تعتبر شركة "آيسون إكسبيريانسز"، أكبر شريك في قطاع خدمة العملاء في منطقة جنوب الصحراء الإفريقية، حيث تستأثر بنحو 75٪ من السوق، باستثناء جنوب إفريقيا. وتخدم عمليات الشركة 425 مليون مستخدم نهائي للاتصالات من خلال 27 مركز اتصال في 13 دولة جنوب الصحراء، وجنوب إفريقيا والهند. واليوم، تعد "آيسون إكسبيريانسز" شريكًا ومستشارًا قيّمًا للشركات التي تتطلّع إلى الريادة في مجال إدارة تجربة العملاء، وذلك في بيئة عالمية ديناميكية.

تأسست شركة "آيسون إكسبيريانسز" (المعروفة سابقًا باسم iSON BPO Limited) في عام 2010 ، وبدأت عملياتها في ستة بلدان في إفريقيا، بما في ذلك كينيا وتنزانيا وبوركينا فاسو وتشاد والنيجر ونيجيريا والهند، لتقدّم خدمات مراكز الاتصال إلى قطاع الاتصالات. وتوسّعت أعمال الشركة بسرعة لتقدّم خدمات التعهيد وحلول تكنولوجية للخدمات المصرفية والتأمين (BFSI)، وقطاع التجزئة، والسفر والضيافة، ووسائل الإعلام والترفيه، والطيران، والتجارة الإلكترونية بالإضافة إلى قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية.

قال الدكتور كريم الصلح، الرئيس التنفيذي لشركة "جلف كابيتال": "تعتبر شركة  ’آيسون إكسبيريانسز‘ قصة نجاح أخرى في إفريقيا ونحن سعداء بدعمها من خلال هذا الاستثمار المشترك مع شركة ’أفريك إنفيست‘. وحلول التمويل الخاص التي نقدّمها هي أداة تمويل مرنة للشركات الرائدة في قطاعها والتي تبحث عن تمويل لنموها وكذلك تبحث عن زيادة رأس المال العامل لديها لتنفيذ إستراتيجياتها للنمو في المرحلة المقبلة. نحن نهنّئ ’آيسون‘ على التركيز والنجاح في تقديم تجربة عملاء مميّزة للشركات التي تعمل معها. هذا هو الاستثمار الثاني لـ ’جلف كابيتال‘ في منطقة جنوب الصحراء الإفريقية خلال الإثنى عشر شهرًا الماضية، ونحن نتطلّع إلى توسيع نطاق أعمالنا في إفريقيا".

قال آدم حديدي، مدير عام إدارة التمويل الخاص في شركة "جلف كابيتال" قائلاً: "تعد شركة ’آيسون إكسبيريانسز‘ مثالاً حيًّا لكيفية نمو شركة وانطلاقها من تقديم خدماتها في بلد واحد وقطاع واحد لتغطّي عدة بلدان وقطاعات، محقّقة نموًّا رائعًا عبر الأسواق والقطاعات. لقد نمت ’آيسون‘ بسرعة جدًا، لتنتقل من كونها مزوّدًا لخدمات مراكز الاتصال إلى شريك شامل في تقديم جميع أنواع خدمات العملاء، وذلك لتشكيل تجارب سلسة للعملاء النهائيين للشركات التي تتعاقد معها ’آيسون‘. لقد أكّد فريق الإدارة على تحلّيه برؤية واضحة وسجلّ حافل من النجاحات ومن بناء مؤسّسة من الطراز الأوّل. نحن سعداء بهذه الشراكة مع ’أفريك إنفست‘ لدعم ’آيسون‘ في مرحلتها التالية من النمو."

من جانبه، قال حكيم خليفة، الشريك التنفيذي لشركة "أفريك إنفست": "يعدّ قطاع تعهيد الأعمال قطاعًا هامًّا في القارة الإفريقية، حيث يوفّر العديد من فرص العمل. تمتلك شركة ’أفريك إنفست‘ خبرة كبيرة في الاستثمار في شركات التعهيد، وتدرك الفرص الهامة التي تنتظر ’آيسون إكسبيريانسز‘. وبوصفها الشريك الرائد في تقديم تجربة العملاء في منطقة جنوب الصحراء الإفريقية، فإن ’آيسون‘ في وضع جيّد يمكّنها من مواصلة توسّعها الجغرافي والاستفادة من تنفيذ الاستراتيجيات الرقمية المبتكرة. نحن نعتقد أن ما يميّز ’آيسون‘ هو سعيها الدؤوب لتقديم خدمة ممتازة لكل شركة تعمل معها ولتوفير تجربة سلسة لعملاء تلك الشركات أيضًا. نحن نتطلّع للعمل مع ’جلف كابيتال‘ لمساعدة ’آيسون‘ على تحقيق أهدافها."

وقال راميش أوطاني ، مؤسس ورئيس مجموعة "آيسون":"مع استمرارنا في تطوير شركة ’آيسون‘ لتقديم حلول شاملة في مجال إدارة تجربة العملاء الرقمية للشركات التي نعمل معها، لتغطّي كلا من العمليات اليومية والخدمات التكنولوجية، يسعدنا أن نرحّب بمستثمرينا الجدد، ’جلف كابيتال‘ و’أفريك إنفست‘. فكلتا الشركتان لديهما الخبرة الواسعة والعميقة في القطاع الذي نعمل فيه وهما أيضًا ملمّتان بالمنطقة الجغرافية التي نباشر أعمالنا فيها. نحن على ثقة من أنه مع هذا الاستثمار الجديد، وضعنا أنفسنا على أول الطريق في مسارٍ متسارع لنصبح أكبر شريك في قطاع خدمات تجربة العملاء في الأسواق الناشئة. نحن لا نزال ملتزمين بالابتكار السريع وبتحفيز التحوّلات في قطاع الأعمال في الأسواق الناشئة، حتى نحقّق رؤيتنا في تقديم خدمة مميّزة لعملائنا".

تمثّل صفقة "آيسون" هذه سادس صفقة لشركة "جلف كابيتال" من صندوقها الثاني للقروض والبالغ حجمه 251 مليون دولار أمريكي، وهي تُعَدّ ثاني استثمار للشركة في دول جنوب الصحراء الإفريقية، ليصل بذلك حجم الاستثمارات التي نفذت عبر هذا الصندوق إلى 52 ٪، وهو الاستثمار العاشر للصندوق الثالث لشركة "أفريك إنفست" والذي يبلغ حجمه 273 مليون دولار أمريكي، والذي تمّ استثمار أكثر من 80٪ من التزاماته المالية حتى الآن.