أعلن بنك المشرق، أحد المؤسسات المالية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، عن تعيين رانيا نرهال في منصب رئيس إدارة رضا العملاء والسلوك المصرفي، حيث ستتولى قيادة هذه المجموعة التي تم استحداثها مؤخراً. وسيتولى القسم الجديد مسؤولية تحسين وتطوير استراتيجية البنك الخاصة برضا العملاء ، كما سيحرص على مواصلة تنفيذ مختلف الأعمال بكفاءة وفعالية ومسؤولية أخلاقية عالية، وإطلاع العملاء بشكل واضح ومنتظم على السياسات والإجراءات المختلفة المتبعة في البنك.

وكانت رانيا قد انضمت إلى فريق المشرق في فبراير 2018، حيث شغلت منصب رئيس إدارة التمويل والخدمات المصرفية لكل من القطاع العام وقطاع الرعاية الصحية و قطاع التعليم إضافة الى قطاع الطاقة. وتم تحت قيادتها تأسيس نادي ميد للطاقة، وملتقى فروست أند سوليفان للرعاية الصحية، اللذان أسهما في ترسيخ مكانة المشرق في هذين القطاعين، وساعدا في رفع مستوى الوعي بقدرات وإمكانيات المشرق المتميزة في هذا الصدد.

تتمتع رانيا بخبرة تزيد على 25 عاماً في مجال إدارة علاقات العملاء في القطاع المصرفي. حيث شغلت خلال تلك المدة العديد من المناصب الإدارية التنفيذية، كرئيس لقطاع التمويل والخدمات المصرفية للشركات الكبرى والقطاع العام في البنك المصري الأمريكي، وبنك دبي التجاري، والبنك الأهلي الكويتي. وقبيل انضمامها إلى المشرق، عملت رانيا مع بنك إتش إس بي سي، حيث شغلت منصب رئيس قطاع التمويل والخدمات المصرفية للشركات في دبي بالإضافة إلى دورها كمسؤولة رئيسية لقطاع الشركات في البنك، حيث قادت فرق العمل المسؤولة عن إدارة محافظ متنوعة تغطي العديد من القطاعات.

وفي معرض تعليقه على هذا التعيين، قال أحمد عبد العال، الرئيس التنفيذي لمجموعة بنك المشرق: "إننا سعداء للغاية بالإعلان عن تعيين رانيا رئيساً لمجموعة إدارة رضا العملاء والسلوك المصرفي في البنك. وأنا على ثقة تامة – بحكم عملي معها لسنوات عديدة- بأنها الشخص المناسب تماماً لهذا المنصب الجديد. لقد كان التركيز على العملاء في صميم أعمالنا دائماً، إلا أن إنشاء هذه المجموعة مؤخراً سيمكننا من التركيز بشكل أشمل على تعزيز خدمة العملاء، ورفع مستوى المعايير المتبعة، بغية منح عملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة وفي شبكة الدول التي نتواجد فيها تجربة مصرفية لا تضاهى. إضافة الى ذلك ستقوم رانيا بترسيخ قواعد السلوك المصرفي بما يتوافق مع قيم ومبادئ البنك الراسخة في هذا الصدد وصولاً الى اعلى معايير الالتزام بمتطلبات الجهات التنظيمية والرقابية في هذا الشأن. أتمنى لرانيا كل التوفيق في منصبها الجديد، وأتطلع قدماً إلى العمل معها عن كثب لجعل المشرق في طليعة المؤسسات المصرفية الرائدة في مجال تجربة العملاء والسلوك المصرفي في جميع أنحاء المنطقة".

من جهتها، قالت رانيا نرهال: "إنه لشرف كبير لي أن أتولى هذا المنصب الجديد في المشرق. إذ أنني شاهدت عن كثب خلال السنوات القليلة التي قضيتها فيه كيف كانت احتياجات العملاء ولا زالت العامل الأساسي الذي يستند إليه البنك في جميع القرارات التي يتخذها في مختلف أقسامه وإداراته، وبشكل خاص عند عزمه إطلاق منتجات وخدمات جديدة. كما يسعدني ان اساهم في دعم جهود البنك فيما يتعلق بنواحي السلوك المصرفي التي باتت تحتل اهتماماً بالغاً في الوقت الحالي. إنني أتطلع قدماً إلى العمل جنباً إلى جنب مع جميع زملائي في الإدارات والأقسام المختلفة لبناء استراتيجية تجربة عملاء متميزة ومتناغمة مع مبدأ "العميل أولاً" الذي يمثل حجر الزاوية الذي نرتكز إليه، وتعزيز ثقافة التميّز في كل من خدمة العملاء والسلوك المصرفي على امتداد عملياتنا".